四川省水電投資經(jīng)營集團(tuán)有限公司秉承“客戶第一，服務(wù)至上，情系社會(huì)，奉獻(xiàn)光明”的服務(wù)理念，竭誠向廣大客戶提供真誠、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)向社會(huì)各界承諾如下:

       一、電力供應(yīng)安全可靠。綜合電壓合格率不低于97.9%,供電可靠率不低于99.8%;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。

       二、停電限電及時(shí)告知。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間。臨時(shí)檢修停電，提前24小時(shí)通知重要用戶。故障停電，及時(shí)發(fā)布信息。當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。

       三、公開透明誠信服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)，所有供電營業(yè)場所公開電價(jià)和供電業(yè)務(wù)辦理流程。

       四、供電故障及時(shí)搶修。提供24小時(shí)故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員自接到報(bào)修之時(shí)起，到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間為:城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過120分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達(dá)時(shí)限適當(dāng)延長及時(shí)告知客戶。

       六、服務(wù)熱線快速處理。公布國家能源局12398能源監(jiān)管熱線、四川省水電集團(tuán)(電網(wǎng)) 96598客戶服務(wù)熱線、電力公司24 小時(shí)服務(wù)熱線。受理用戶咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)、建議、意見、表揚(yáng)、催辦。1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶, 7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。

       七、保底服務(wù)營商環(huán)境。公平公開地向售電主體及各類用戶提供報(bào)裝、計(jì)量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。

       八、受電工程“三不指定”。客戶受電工程由客戶自主選擇.具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

       九、保障供電安全為首。對(duì)舉報(bào)客戶存在竊電行為和主動(dòng)反映屬我公司產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備存在安全隱患的人員，情況屬實(shí)的給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

       十、電費(fèi)服務(wù)溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費(fèi)發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時(shí)繳費(fèi);通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進(jìn)客戶繳納電費(fèi)“一次都不跑”。

      熱誠歡迎社會(huì)各界及廣大客戶對(duì)供電服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。